Te explicamos a lo largo de este artículo cómo funciona el sistema 112 en cada comunidad autónoma, qué cubre, cómo se coordina con otros servicios y qué hacer cuando actúas como primer interviniente.
En situaciones de emergencia, saber a qué número llamar puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. En España, el sistema de atención a emergencias se articula en torno al número único europeo 112. Este número gratuito y accesible desde cualquier teléfono (fijo, móvil o incluso sin tarjeta SIM) garantiza una respuesta eficaz y coordinada ante cualquier urgencia médica, incendio, accidente o riesgo para la ciudadanía.
1. ¿Qué es el 112 y quién lo gestiona en España?
El 112 es el número único de emergencias en la Unión Europea. En España:
- Es gratuito, operativo las 24 h del día y los 365 días del año.
- Recibe llamadas en dialecto local y en otros idiomas.
- Gestiona emergencias sanitarias, incendios, rescates, seguridad ciudadana y avisos meteorológicos.
- Está presente en todas las comunidades autónomas, con centros atención propias y coordinadas por el Ministerio del Interior.
2. ¿Cuándo debes llamar al 112?
El 112 debe usarse en estas situaciones:
- Parada respiratoria o cardíaca.
- Accidentes con heridos o atrapados.
- Incendios en viviendas o espacios públicos.
- Inundaciones, terremotos o catástrofes.
- Violencia, agresiones o situaciones de riesgo.
- Emergencias en espacios naturales o transporte.
Evita usarlo para consultas generales o dudas médicas: en estos casos, utiliza los servicios adecuados (médico de cabecera o urgencias hospitalarias). El 112 está reservado para emergencias reales.
3. ¿Y si estoy fuera del país o con cobertura limitada?
- Desde otro país de la UE puedes marcar el 112.
- Con cobertura limitada o sin tarjeta SIM, muchas redes permiten llamar al 112 como llamada de emergencia, incluso sin saldo.
- Si no hay cobertura móvil, intenta localizarte vía Wi-Fi o informar la ubicación con la mayor precisión.
4. ¿Cómo atienden tu llamada?
En el centro de atención 112:
- Te contestan en menos de 10 segundos promedio, según estándares EU.
- Se identifica el idioma y se inicia la intervención.
- Se solicita dirección exacta, tipo de emergencia, número de víctimas y estado de cada una.
- Se activa el protocolo correspondiente.
- En 60–120 segundos se envían los recursos: ambulancias, bomberos, policía, Guardia Civil…
En emergencias sanitarias como una parada cardíaca, se iniciará el protocolo SVB + DEA si hay recurso DEA cercano y formación básica disponible.
5. Coordinación con otros servicios
- La atención 112 coordina con los Servicios de Emergencias Sanitarias (SEM), Cruz Roja, Policía Local, Guardia Civil, Policía Nacional y Brigadas de Rescate.
- En centros educativos o empresas cardioprotegidas con conexión DEA al 112, la llamada activa la cadena de supervivencia: acompañante localiza DEA, guía a los intervinientes, llegan ambulancias con trazabilidad.
6. El número útil de contacto (EU) 112 vs. otros números
Si bien el 112 es el número universal y prioritario, hay casos donde se debe llamar a números locales específicos:
| Tipo de emergencia | Número local o servicio | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Atención médica no urgente | Centro de salud | Dolor leve, fiebre leve |
| Ambulancias privadas u hospital | 061, 061 en Cataluña, Andalucía, Aragón | Con transporte ya previsto |
| Cuerpos policía específicos | 091 (Policía Nacional), 092 (Policía Local) | Seguridad ciudadana |
| Guardia Civil | 062 | Emergencias en zonas rurales y carreteras |
| Protección Civil | Depende de la comunidad | Emergencias por riesgos medioambientales |
Sin embargo, si tienes dudas, siempre la mejor opción es llamar primero al 112, que te orientará o pasará la llamada al servicio adecuado.
7. El protocolo de actividades del primer interviniente
Si presencias una emergencia y actúas como primer interviniente:
- Asegura tu seguridad.
- Llama al 112 y proporciona información clara: ubicación, tipo de emergencia, número de afectados.
- Sigue instrucciones del operador: puede darte guía por teléfono para RCP básica o esperar al equipo de emergencias.
- Si hay un DEA disponible, el operador te guiará al punto más cercano o un cooperante te asistirá.
- Mantente en línea hasta que se te indique romper comunicación o esperar a que llegue ayuda.
8. Importancia del 112 en cardioprotección
En centros con desfibrilador instalado y registrado con conexión al 112:
- La activación del equipo notifica inmediatamente al operador del punto DEA más cercano.
- Se despliega un sistema de localización y se envían recursos sanitarios más rápidamente.
- Favorece la conformidad normativa en regiones que exigen registro, como Madrid, Galicia, Andalucía, Comunidad Valenciana o País Vasco.
9. Datos y estadísticas clave
- En España se atienden más de 5 millones de llamadas al 112 al año.
- El tiempo promedio de respuesta desde la llamada hasta la llegada de una ambulancia es de 6 a 8 minutos en zonas urbanas y puede alcanzar los 15 minutos en zonas rurales.
- En casos de parada cardíaca, iniciar RCP antes de los primeros 3–5 minutos y el uso del DEA eleva la supervivencia por encima del 50‑70 %, según datos del CERCP.
- En más del 75 % de los incidentes, el primer interviniente es un testigo que actúa antes de la llegada del equipo sanitario.
10. Buenas prácticas recomendadas
- Añade el número 112 a contactos favoritos en móviles del personal.
- Ubica los teléfonos de colegio/empresa y códigos postales claramente visibles.
- Haz simulacros de llamadas al 112 durante las formaciones de SVB y uso de DEA.
- Asegura que todos sepan cómo y cuándo usar el 112, y qué información aportar.
- Si hay conexión DEA‑112, revisa que esté activa y bien configurada.
No puedes olvidar!
El 112 es la piedra angular del sistema de emergencias en España. Saber usarlo correctamente potencia todas las acciones posteriores: RCP, uso del DEA o rescate técnico. En entornos como colegios, empresas o espacios públicos, integrar este número en los protocolos garantiza una respuesta profesional, eficiente y legal.
Mantener esta llamada bien estructurada y accesible a todos contribuye a salvar vidas. Tu voz ante una emergencia tiene un propósito: activar la cadena de supervivencia y que el apoyo llegue a tiempo.
Fuentes oficiales
- Consejo Español de Resucitación Cardiopulmonar – CERCP (https://cercp.org)
- Ministerio del Interior y Sistema 112 – https://www.interior.gob.es
- Ministerio de Sanidad de España – https://www.sanidad.gob.es
- European Resuscitation Council – ERC Guidelines (https://cprguidelines.eu)